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天猫布局AR家电选购:仍有不足但未来可期
发布日期:2022-09-14 访问量:

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虽然大家都养成了数码产品优先选择电商平台的习惯,但在购买冰箱、洗衣机等白色家电时,线下渠道的影响力也不容小觑:与价格透明的线上渠道相比,线下渠道通常意味着更高的“议价空间”,安装和售后服务更有保障。此外,通过线下渠道购买家电,还可以让用户在购买前亲眼看到产品的外观、颜色、尺寸等,可以根据家装情况更准确的选购。

然而,2022年8月23日天猫手机App更新后,线下渠道最“核心”的优势已经被线上渠道捆绑:在最新版本的天猫App中,用户可以利用手机AR技术在家“预览”新家电。

其实用AR技术辅助购物并不是天猫的首创:早在iOS 11发布时,国际连锁家具品牌宜家就发布了AR预览软件IKEA Place。这款应用利用了iOS 11中的ARKit,可以在用户手机上以AR的形式展示某些3D家具。此外,由于ARKit提供了深度和距离计算的API,2017年IKEA Place可以在遮挡的情况下正确处理AR家具的前后关系。

随着苹果ARKit的成熟,越来越多的购物软件加入了AR购物的功能。比如耐克推出“AR试穿”功能,让用户“提前试穿”;苹果商店还推出了AR预览,允许用户预览电脑在桌面上的外观。可以说,仅在入局时间上,天猫AR刚入局就已经落后了。

那么,天猫AR购物能否凭借其优秀的体验实现弯道超车?从肖磊的实际体验来看,天猫的AR购物还有很大的提升空间。

首先,天猫并没有推出AR购买的专门App,也就是说所有支持AR的商品和不支持AR的商品都是一起展示的。另外,并不是所有的3D产品都支持AR购买,所以在天猫App的产品中,我们可以根据AR支持的情况将产品分为三种:

第一类:商品没有3D建模,没有3D标签,无法在3D和AR中预览;第二类:产品是3D建模的,有3D标签,可以3D预览,不能AR预览;

但在目前的天猫App界面中,App并没有提供三阶段筛选功能。在产品列表中,我们无法判断某个产品是否经历过3D。另外,由于第二、三阶段的产品也有3D标签,所以在加载3D模型之前,我们无法判断这款产品是否支持AR预览。在给用户的第一次体验上,天猫App做得不够好。

IKEA Place本身就是宜家专门为AR购买开发的App。App中提供的产品都完成了3D建模和AR适配,不存在点击后看不到的情况。此外,IKEA Place还支持多个产品的同时预览,可以在单个AR场景中渲染多个位置的多件家具,在实用性上略胜一筹。

不过在实用性上,天猫App也有一个值得称赞的小细节:AR购买家电时,天猫App可以同步显示家电的准确尺寸数据。考虑到现阶段手机AR的精准度还有待提高,我觉得天猫App更有保障。

尽管如此,与IKEA Place等AR体验丰富的App相比,天猫App也有自己的不足之处:由于天猫App的方案不依赖深度传感器,在AR预览中无法判断产品的深度信息,AR“穿模”。相比之下,IKEA Place的AR预览设计有深度信息和遮挡检测,更容易与周围环境进行交互。

从肖磊的经历中,不难看出其萌芽阶段。天猫App的AR体验还处于初级阶段,无论是AR效果还是AR的产品覆盖面都有待提高。但别忘了,天猫与宜家、耐克或苹果有着本质的区别:其他品牌只需要对自己的品牌产品进行AR适配,AR中使用的产品信息和建模品牌可以在品牌内部进行协调。

但天猫App是第三方销售平台,并不直接接触产品,即无法接触到产品的建模数据就无法决定第三方品牌是否加入AR的购物阵营。就现阶段呈现的效果来看,ar购买对消费者的吸引力不足以转化为消费者的真实购买力,但3D产品的额外成本确实是真实存在的,所以现阶段支持AR购买的天猫产品还是少数,天猫的AR购买计划还有很长的路要走。

但从另一个角度看,AR的布局确实能给天猫带来新的爆点。作为一个依靠家电和3C数码产品成名的电商平台,JD.COM在3C数码家电方面确实有自己的打法。和JD一起。COM自营的“正品保障”和更高效的JD.COM仓储物流体系,熟练度在3C数码领域建立了巨大优势。

作为天猫在家电领域的最新尝试,AR购物在预售过程中成功与JD.COM实现了差异化。以身边的同事、朋友和肖磊的购买习惯为例:由于店铺设计、客服效率等原因,大家的售前环节通常不会发生在JD.COM平台,购买过程中通常只把JD.COM作为下单的渠道。

天猫AR购的出现,不仅丰富了天猫平台的预售流程,也将天猫与JD.COM区分开来。JD.COM专注于高效的下单和发货,天猫则以丰富的售前服务为招牌。对于品类更丰富的天猫来说,AR购买该功能完全可以脱离大家电的限制,进军更多品类。

例如,今年早些时候,天猫推出了使用ar技术试衣的演示。只要设备支持,用户可以在下单前提前试衣上身效果。此外,AR技术还可以帮助消费者选择合适的尺寸,优化购物体验。

早期的AR补妆测试也是如此。因为化妆品有特殊的退货机制,所以试戴化妆品非常重要。2020年以来,天猫新增美妆品牌超过6000个。尽管美妆市场整体下滑,但在淘宝天猫快消事业部总经理孟谷看来,尽管存在阶段性障碍,但中长期来看,中国化妆品行业增长的大趋势不会改变。

AR技术的出现和应用,给整个美妆行业带来了全新的销售机会。有了天猫的技术支持,品牌可以用更低的成本将自己的产品“直接”展示给消费者,消费者也可以更直观地了解产品特性。这种双向匹配的销售渠道能够以更低的成本提供类似于线下销售渠道的购买体验,自然能够为品牌带来更多的曝光空间和转化机会。

虽然现阶段天猫的AR购买还有些“简陋”,但AR领域无数成功的先例已经向我们展示了AR在互联网销售行业的巨大潜力。只要天猫能够继续加大在AR领域的投入,未来天猫将有望用AR技术重新定义“线上销售”。

注:文/雷科技互联网群,文章来源:雷科技(微信官方账号ID: leitech),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。

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