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消费者反映京东商城出售“翻新机”
发布日期:2022-05-24 访问量:

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反映消费者在JD.COM商城购买的新电脑有多处可疑使用痕迹,并含有大量色情、暴力的照片和视频。这已经不是JD.COM商城第一次被质疑出售翻新机了。

反映消费者在JD.COM商城购买的新电脑有多处可疑使用痕迹,并含有大量色情、暴力的照片和视频。这已经不是JD.COM商城第一次被质疑出售翻新机了。

援引《劳动报》旗下的消息,家住上海的余先生今年8月12日在网上商城购买了一台宏碁笔记本电脑。收到当天,余先生就发现机器“可疑”:一是电池和机器的序列号不一样。其次,电池仓有明显的拆卸痕迹。另外,电脑键盘上有明显被使用过的痕迹。于先生判断,自己花4000多元买的笔记本可能是二手“翻新机”。

为了证实自己的判断,余先生用相关软件对这台宏碁电脑的硬盘进行了检测,发现这块硬盘里有180多GB的使用数据。硬盘中恢复的数据涉及大量色情、暴力的照片和视频,而这台电脑是余先生原本买给孩子学习用的。

另一位网友陈小姐称,在商城购买的新电脑自带电池不是原装的,才用了两个月电池就烧了。

事后,余先生联系了网上商城,要求解决这一情况。客服网站的回复只是保证交付的机器是全新的,而余先生对电脑的“贬值”和“可疑”现象避而不谈。余先生要求联系网站相关负责人,要求对方派人检查机器,但均被网站拒绝。俞敏洪在JD.COM互联网上发布的所有帖子和评论也被删除和屏蔽。

在余先生多次向有关部门投诉后,JD.COM商城以“特殊情况”为由,表示可以为余先生更换一台电脑。但是,电脑是“翻新机”的事实一直没有得到认可。至于为什么突然要更换电脑,对方的借口是给用户“购物体验”。

上述网友陈小姐遭遇的“翻新机”,也遭到了JD.COM网上商城的否认。JD.COM坚称笔记本电池不属于他们公司,并拒绝为“翻新机”事件承担责任。

此前,根据《IT时代周刊》的报道,消息人士透露,成本和效率并不是JD.COM商城价格低廉的唯一原因。有时在制造商发来的报价单中,成本价高于JD.COM商城的售价。厂家的销售人员会直接要求JD.COM商城把水货和行货混在一起。“水货、行货、翻新货一起卖,是圈内公开的秘密。”该人士表示。

据上述《劳动报》报道,一位资深业内人士也表示,JD.COM网上商城的购买渠道相对于一般的商店和店铺来说确实比较“特殊”。

据业内人士透露,近90%的厂商会带着3C大卖场、连锁店、专卖店退回的“问题机”重新进入市场。“问题机”第二次引流后,会去二三级经销商。经销商会试图以低价转售这些问题机器,知情人暗指JD.COM互联网上频繁出现的“问题机器”的来源。

同时,业内人士还透露,一些商家会将其他用户退回的机器进行简单的加工和重新包装后出售。“翻新机”“翻新机”比样机便宜,价格在3-5折之间。“把‘样机’和‘翻新机’当新机卖,自然会大大降低成本,提高利润率。而且,低廉的价格会吸引慕名而来的买家。如果购买时间超过三包规定的15天,那么用户只能运气不好‘吃进去’……”

不仅是进货渠道有问题,上述《IT时代周刊》的报道还指出,很多产品线因为急于扩张,短时间内上线,而JD.COM商城的物流、售后基础设施却一时跟不上。结果,用户

中国法院网曾评论称,面对网购交易中存在的问题,应完善消费者“后悔权”的立法。

评论作者表示,目前《消费者权益保护法》已经正式进入改版程序,或许在不久的将来,“非固定场所”销售方式购买的商品可以在30天内退货。也就是说,网购商品未来有望给买家加上“后悔权”。

“后悔权”在法律上称为“消费者犹豫期或冷静期制度”,是指在合同成立并生效后,消费者依据法律规定的条件和程序解除或撤销合同的权利。后悔权不仅可以改善消费者的弱势地位,还可以在一定程度上遏制商家的“花招”,使市场秩序更加合理,买卖双方的利益得到很好的平衡。(来源:南方周末编辑:大卫)

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